Foire aux questions ✨

📦Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une confirmation de commande vous est envoyée automatiquement par e-mail après validation de votre achat.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez votre dossier « Courriers indésirables » ou « Spam ». Si vous ne trouvez toujours rien, contactez notre service client.

🚚Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison varient ensuite selon le mode d'expédition choisi et le pays de destination.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons la livraison dans toute l'Europe et DOM-TOM. Toutes les destinations disponibles sont indiquées lors du passage de commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu...

Nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien ou de votre voisinage. Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.

💍Produits et matériaux

Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Nos bijoux sont sélectionnés avec soin et conçus à partir de matériaux adaptés à un usage quotidien. Toutefois, les réactions allergiques pouvant varier d'une personne à l'autre, nous ne pouvons garantir une absence totale de réaction.

Les bijoux résistent-ils à l'eau ?

Nous recommandons d'éviter le contact prolongé avec l'eau, les parfums, les cosmétiques et les produits ménagers afin de préserver l'éclat et la durée de vie de vos bijoux.

Les couleurs des bijoux peuvent-elles varier ?

Les couleurs peuvent légèrement différer selon les réglages de votre écran et les variations naturelles de certains matériaux.

Les bijoux sont-ils garantis ?

Si vous constatez un défaut de fabrication à réception, contactez-nous rapidement avec des photos afin que nous puissions étudier une solution.

🫧Entretien des bijoux

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Nous vous conseillons de :

  • Retirer vos bijoux avant de dormir.
  • Éviter le contact avec l'eau de mer, le chlore et les parfums.
  • Ranger vos bijoux dans leur pochette ou leur écrin après utilisation.
  • Les nettoyer délicatement avec un chiffon doux.

Pourquoi mon bijou perd-il de son éclat ?

L'usure naturelle, le pH de la peau, l'humidité ou le contact avec certains produits peuvent altérer l'apparence d'un bijou au fil du temps.

🔄Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que l'article soit retourné dans son état d'origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client afin d'obtenir la procédure de retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent généralement à la charge du client.

💳Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement indiqués lors du passage de commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, les paiements sont effectués via une plateforme sécurisée utilisant des protocoles de chiffrement conformes aux standards du secteur.

🎁Cartes cadeaux et promotions

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Si cette option est disponible, vous la trouverez dans la rubrique dédiée du site.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. La réduction s'appliquera automatiquement si les conditions sont remplies.

👩🏽‍💻Contact

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Quelles sont vos disponibilités pour vous contacter ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de réponsese fait généralement sous 48h.

🩵Nos bijoux La Petite Saintoise

Les bijoux sont-ils fabriqués en petites séries ?

Oui, certaines collections peuvent être proposées en quantités limitées afin de préserver leur caractère unique.

Puis-je offrir un bijou directement à une autre personne ?

Oui, il est possible d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation lors de votre commande.

Les bijoux sont-ils livrés dans un emballage cadeau ?

Chaque bijou est soigneusement emballé afin de garantir sa protection et d'offrir une belle expérience à la réception.

Contactez-nous

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(Service client ouvert du Lundi au Vendredi hors jours fériés)