Politique de remboursement

🔄 Politique de retours

Chez La Petite Saintoise, chaque bijou est imaginé avec soin et passion. Si malgré toute notre attention vous n’étiez pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de rétractation pour effectuer un retour sous certaines conditions.

📅 Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
Passé ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés.

✅ Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le bijou doit être neuf, non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine (boîte, pochon, étiquette…).

  • Aucun bijou personnalisé, soldé ou acheté lors d’une vente privée ou promotionnelle ne pourra faire l’objet d’un retour ou remboursement.

  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

🚚 Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous par e-mail à lapetitesaintoise@gmail.com en précisant :

    • Votre nom

    • Numéro de commande

    • Référence(s) du ou des article(s) concerné(s)

    • Motif du retour

  2. Une fois votre demande validée, vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions.

  3. Préparez votre colis avec soin, idéalement dans l’emballage d’origine, et expédiez-le en colis suivi (Colissimo ou équivalent).
    Conservez bien la preuve de dépôt jusqu’à confirmation de traitement du retour.

💳 Remboursement

Dès réception et vérification du ou des articles retournés, un remboursement intégral (hors frais d’expédition) sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

Aucun remboursement ne pourra être effectué si le bijou retourné est endommagé, incomplet ou ne respecte pas nos conditions de retour.
Dans ce cas, il pourra être réexpédié à vos frais.

📦 Échange

Nous ne procédons pas aux échanges automatiques. Pour changer d’article, il vous suffit de retourner celui qui ne vous convient pas et de passer une nouvelle commande en ligne.

❌ Réclamations à la réception

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou non conforme, merci de nous contacter sous 48h avec :

  • Numéro de commande

  • Photos précises du colis et/ou bijou concerné

  • Description du problème

Nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution dans les plus brefs délais.

📍 Adresse de retour (communiquée sur demande)

Les retours ne sont pas à effectuer sans avoir au préalable contacté notre service client. Toute réception non autorisée pourra être refusée.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à consulter notre FAQ ou à nous écrire à lapetitesaintoise@gmail.com : Nous vous répondrons avec plaisir 🌸